1. Apresentação
A Alivve valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso aplicativo, site e demais serviços.
Ao utilizar o Alivve, você declara que leu e concorda com esta Política.
2. Quem somos
O Alivve é uma plataforma digital voltada ao bem-estar e à promoção da saúde, oferecendo acesso a serviços como:
- Telepersonal;
- Telenutrição;
- Telepsicologia;
- Telemedicina (conforme o plano contratado);
- Informação e orientação em saúde;
- Benefícios e descontos em farmácias e parceiros;
- Demais funcionalidades disponibilizadas na plataforma.
3. Quais dados coletamos
Durante a utilização do aplicativo podemos coletar:
Dados de cadastro
- Nome completo;
- CPF;
- Data de nascimento;
- Sexo;
- E-mail;
- Telefone;
- Endereço;
- Senha de acesso (armazenada de forma criptografada).
Dados do plano contratado
- Tipo de plano;
- Dependentes cadastrados;
- Histórico de contratação;
- Situação financeira da assinatura.
Dados de utilização
- Data e horário de acesso;
- Endereço IP;
- Tipo de dispositivo;
- Sistema operacional;
- Logs de navegação;
- Preferências de uso.
Dados relacionados à saúde
Quando necessário para prestação dos serviços, poderão ser tratados dados como:
- Peso;
- Altura;
- Objetivos físicos;
- Hábitos alimentares;
- Rotina de exercícios;
- Informações fornecidas durante atendimentos;
- Questionários de saúde;
- Demais informações compartilhadas voluntariamente pelo usuário.
Esses dados são considerados dados pessoais sensíveis e recebem tratamento diferenciado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
4. Como utilizamos seus dados
Utilizamos suas informações para:
- Criar e administrar sua conta;
- Identificar o usuário;
- Liberar acesso aos serviços contratados;
- Agendar atendimentos;
- Permitir a realização de teleconsultas;
- Elaborar planos de treino e alimentação;
- Disponibilizar atendimento psicológico;
- Prestar serviços médicos previstos no plano;
- Emitir documentos relacionados ao atendimento;
- Processar pagamentos;
- Enviar comunicações importantes;
- Melhorar nossos serviços;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
5. Base legal para tratamento
O tratamento dos dados ocorre com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), especialmente nas hipóteses de:
- Execução de contrato;
- Cumprimento de obrigação legal;
- Exercício regular de direitos;
- Tutela da saúde;
- Consentimento do usuário, quando aplicável;
- Legítimo interesse, quando permitido pela legislação.
6. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com:
- Profissionais de saúde responsáveis pelo atendimento;
- Prestadores de tecnologia;
- Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
- Parceiros responsáveis pelos benefícios disponibilizados;
- Operadoras de seguros e assistências previstas no plano contratado;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
Não comercializamos dados pessoais.
7. Atendimento por profissionais de saúde
Durante consultas ou atendimentos realizados por meio do Alivve, as informações compartilhadas ficam sujeitas ao sigilo profissional previsto na legislação aplicável a cada categoria profissional.
Cada profissional é responsável pelas informações registradas durante o atendimento, observando seus respectivos códigos de ética.
8. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia de informações;
- Controle de acesso;
- Ambientes protegidos;
- Monitoramento de segurança;
- Registro de acessos;
- Boas práticas de segurança da informação.
Embora adotemos elevados padrões de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para:
- Manter o usuário autenticado;
- Melhorar a experiência de navegação;
- Realizar análises estatísticas;
- Aprimorar funcionalidades.
O usuário poderá gerenciar cookies diretamente em seu navegador quando aplicável.
10. Tempo de armazenamento
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para:
- Prestação dos serviços;
- Cumprimento de obrigações legais;
- Exercício regular de direitos;
- Atendimento de exigências regulatórias.
Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme a legislação.
11. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização ou eliminação, quando aplicável;
- Portabilidade dos dados;
- Revogação do consentimento;
- Informações sobre compartilhamentos realizados;
- Demais direitos previstos na legislação.
12. Cancelamento da conta
O usuário poderá solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento pelos canais oficiais de atendimento.
O cancelamento não implica na eliminação imediata dos dados quando sua manutenção for necessária para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou defesa em processos administrativos ou judiciais.
13. Menores de idade
Os serviços destinados a menores deverão ser utilizados mediante autorização e responsabilidade de seus representantes legais, quando exigido pela legislação.
14. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente.
Sempre que houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada no aplicativo e/ou em nosso site.
A continuidade do uso da plataforma após a publicação das alterações representa ciência da nova versão.
15. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados pelo Alivve.
Caso exista um Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO), seus dados de contato serão divulgados nos canais oficiais da plataforma.
16. Legislação aplicável
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), pelo Código Civil, pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas aplicáveis.